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Directeur services techniques

(J-MGR-03167)
Job category :
Technical trades
Location :
Rivière-du-Loup
Salary :
$75000-80000 / year

Tasks descriptions

Recrutement 4it est à la recherche d'un Directeur services techniques pour l'un de ses client basé à Rivières-du-loup (QC)

Voici les responsabilités qui vont seront confiées :

• Planifier, superviser et assurer un suivi du travail de l'équipe de service technique;
• Élaborer, implanter et diffuser les politiques, normes et procédures du service;
• Présenter et promouvoir les produits et services auprès de clients, distributeurs et autres intervenants;
• Répondre à des demandes d'information technique sur les produits et services et leur utilisation;
• Assurer un suivi et entretenir des relations d'affaires avec les clients majeurs;
• Participer à l'établissement du budget annuel et en assurer le suivi;
• Faciliter l'échange d'information entre les différentes équipes des Services client et des équipes d'ingénierie;
• Faire le suivi avec les équipes d'ingénierie sur les problématiques de nos produits souvent rencontrées par nos clients;
• Assurer la qualité du service offert par l'équipe du support technique en mettant en place et en faisant le suivi d'indicateurs de performance;
• Assurer une satisfaction complète de nos clients face à l'utilisation du support technique;
• Faire la gestion de cas-client problématique et en assurer une résolution positive pour tous les partis;
 

Requirements

  • BAC en ingénierie mécanique, électrique, gestion de la production automatisée ou génie industriel;
  • 8 à 10 ans d'expérience pertinente dans le domaine manufacturier;
  • 3 à 5 d'expérience pertinente en gestion de personnel;
  • Toute combinaison d'expérience et de formation pertinente sera considérée;
  • Être orienté-client, démontrer un bon sens de l'organisation et un esprit entrepreneurial;
  • Être reconnu pour ses habiletés en communication orale ou écrite;
  • Capacité à voyager fréquemment aux États-Unis;
  • Bilinguisme (Anglais et Français);
  • Connaissance de l'espagnol ou du portugais, un atout.
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